FAITS ET CHIFFRES PRINCIPAUX:

• 10 Centres d'appels  opèrent actuellement au Liban, employant environ 900 personnes.
• Ces centres d'appels font partie d'un secteur de sous-traitance dynamique qui a émergé au cours des 5 dernières années et qui comprend maintenant plus de 200 entreprises réparties autour de trois grands secteurs d'activité: Centres d'appels, les opérations de back office (principalement en finance, comptabilité et RH), et ITO (sous-traitance de technologies de l'information).
• Les centres d'appels libanais et internationaux opérant au Liban fournissent le service à un grand nombre de secteurs, notamment: la technologie de l`information, l`assurance, les banques, les produits de consommation à rotation rapide, les télécoms, et la vente de détail entre autres. Ces centres d`appels exercent de différentes activités : Vente & Marketing, Service clientèle, support technique, opérations de transaction, financement & comptabilité, ainsi que la consultation en RH.
• Les centres d'appels au Liban ont accumulé un record de clients internationaux de divers secteurs, y compris Samsung, Orange Telecom, Nestlé, Toshiba, SFR, HP, Cisco Learning Academy, et bien d'autres.

AVANTAGES CONCURRENTIELS:

• Un système éducatif de renommée internationale: le Liban s`est classé 19^ème au monde pour la qualité de son système éducatif, et 6^ème au monde pour la qualité de ses mathématiques et l'enseignement des sciences pour la période 2015-2016.
• Un coût compétitif et une main-d'œuvre hautement qualifiée: le Liban fournit une réserve de compétences hautement qualifiées, et principalement trilingues. Cette main-d'œuvre est également très concurrentielle du point de vue coût,  inférieur de 40% à celui des pays du Golfe et de 50% à celui de certains pays développés.
• Infrastructure propice:

• Le Liban est classé 2^ème dans la région en ce qui concerne l'indice d'accès numérique. Cet indice mesure la capacité globale des individus dans un pays d`accéder aux nouvelles TIC et les utiliser.
• Abondance de bureaux de première classe disponibles à la fois dans la capitale et dans les villes voisines. De nouveaux parcs et rassemblements d`affaires sont également disponibles dans la capitale offrant l`infrastructure essentielle, la connectivité et l`environnement dynamique pour les entreprises internationales.
• Les entreprises mondiales, en particulier celles de l`Asie et de l`Amérique du Sud, bénéficieront de l`avantage du fuseau horaire étant donné l'emplacement géographique du Liban, ce qui leur permettent de fournir un service clientèle continu de 24 heures.

• Un soutien gouvernemental: Le gouvernement propose différents types de soutien et de conseil aux entreprises impliquées dans des activités de sous-traitance. L'Autorité de développement des investissements au Liban (IDAL) offre l'information et la facilitation, tandis que le Ministère des télécommunications est très actif sur le plan réglementaire et facilite la délivrance de licences aux centres d'appels.